Termini e Condizioni di Servizio

Condizioni applicabili all'accesso al sito, all'utilizzo dei relativi servizi e agli acquisti effettuati dai consumatori presso crimsonelm.

1. Ambito di applicazione e accettazione dei Termini

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso al sito crimsonelm, l'utilizzo delle sue funzionalità e i contratti di vendita conclusi a distanza con consumatori che acquistano beni per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Utilizzando il sito o trasmettendo un ordine, l'utente dichiara di aver preso visione delle condizioni applicabili all'operazione. L'invio di un ordine non comporta rinuncia ad alcun diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa italiana o dell'Unione europea.

Qualora una disposizione dei presenti Termini risulti incompatibile con una norma imperativa applicabile alla tutela del consumatore, prevale la disposizione di legge inderogabile.

2. Accesso al sito, utilizzo consentito e account

Il sito deve essere utilizzato esclusivamente per finalità lecite. È vietato utilizzare il sito in modo da compromettere la sicurezza, interferire con il normale funzionamento dei sistemi, tentare accessi non autorizzati, introdurre codici dannosi o utilizzare informazioni e contenuti in violazione dei diritti di terzi.

L'utente è responsabile dell'esattezza e dell'aggiornamento delle informazioni fornite durante la registrazione, il checkout e le comunicazioni con crimsonelm.

Qualora il sito consenta la creazione di un account, l'utente è tenuto a mantenere riservate le proprie credenziali e ad adottare misure ragionevoli per impedirne l'utilizzo non autorizzato.

In caso di sospetto utilizzo non autorizzato dell'account, l'utente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti. crimsonelm può limitare o sospendere l'accesso quando ciò sia ragionevolmente necessario per ragioni di sicurezza, prevenzione delle frodi o rispetto della legge.

3. Informazioni, immagini e caratteristiche dei prodotti

crimsonelm si impegna a presentare informazioni relative ai prodotti in modo chiaro e comprensibile, incluse, ove applicabili, caratteristiche essenziali, materiali, dimensioni, colori, modalità d'uso e altre informazioni rilevanti per la decisione di acquisto.

Le immagini hanno la funzione di rappresentare il prodotto nel modo più fedele possibile. Tuttavia, lievi differenze di colore possono derivare dalle impostazioni dello schermo, dall'illuminazione fotografica o dalle caratteristiche dei materiali naturali.

Per mobili realizzati con legno, pietra, tessuti o altri materiali caratterizzati da variazioni naturali, leggere differenze di venatura, tonalità o struttura che costituiscano caratteristiche intrinseche del materiale non sono considerate automaticamente difetti di conformità.

Nessuna disposizione della presente sezione limita i diritti del consumatore qualora il prodotto consegnato non corrisponda effettivamente alla descrizione, alle caratteristiche concordate o ai requisiti previsti dalla normativa sulla garanzia legale di conformità.

4. Prezzi, imposte, pagamento e spese di spedizione

I prezzi applicabili sono quelli visualizzati sul sito al momento dell'invio dell'ordine, salvo errori materiali evidenti che vengano individuati prima della conclusione del contratto.

Tutte le imposte e gli altri oneri obbligatori relativi alla vendita sono inclusi nei prezzi visualizzati dei prodotti. Il consumatore non è tenuto a sostenere costi obbligatori ulteriori non comunicati prima della conclusione dell'ordine.

Per ordini di importo pari o superiore a €209,99, la spedizione standard è gratuita. Per ordini di importo inferiore a €209,99, viene applicato un costo di spedizione di €6,99.

Prima della trasmissione definitiva dell'ordine, il cliente può verificare il prezzo complessivo e gli eventuali costi applicabili.

I pagamenti vengono gestiti attraverso i metodi messi a disposizione durante il checkout. I dati di pagamento possono essere trattati da fornitori di servizi di pagamento indipendenti secondo le rispettive condizioni e informative sulla privacy.

5. Ordine, conferma e conclusione del contratto

L'invio dell'ordine costituisce una proposta di acquisto relativa ai prodotti selezionati, alle condizioni e ai prezzi indicati durante il checkout.

Dopo la ricezione dell'ordine, crimsonelm può inviare una comunicazione elettronica che conferma la ricezione della richiesta. Tale comunicazione automatica di ricezione non costituisce necessariamente accettazione definitiva dell'ordine.

Il contratto si considera concluso quando crimsonelm comunica l'accettazione dell'ordine o conferma la spedizione dei prodotti, salvo che dal processo di checkout risulti chiaramente un diverso momento di conclusione del contratto previsto dalla normativa applicabile.

Prima dell'accettazione, crimsonelm può rifiutare o annullare un ordine per motivi oggettivi, quali indisponibilità effettiva del prodotto, impossibilità di elaborare il pagamento, informazioni di consegna manifestamente incomplete, ragionevoli elementi di frode o errore materiale evidente nel prezzo.

Se un pagamento è già stato riscosso per un ordine successivamente non accettato o annullato dal venditore, l'importo corrispondente viene restituito mediante il metodo di pagamento applicabile senza indebito ritardo.

6. Spedizione e consegna

La consegna degli ordini effettuati attraverso il sito è disponibile in Italia.

Preparazione dell'ordine: normalmente 1–3 giorni lavorativi.

Consegna stimata: normalmente 5–15 giorni lavorativi dopo la spedizione.

I vettori utilizzabili comprendono DHL Express, UPS® e FedEx. Il vettore effettivamente utilizzato può dipendere dalle dimensioni e dal peso dei mobili, dall'indirizzo di consegna e dalle esigenze logistiche dell'ordine.

Le tempistiche indicate costituiscono stime operative e possono essere influenzate da circostanze oggettive indipendenti dal ragionevole controllo delle parti. Ciò non limita i rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in caso di mancata o ritardata consegna.

7. Diritto di recesso, resi e rimborsi

Salvo i casi di esclusione previsti dalla legge, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di vendita a distanza entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Per i beni, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, secondo le regole previste dalla normativa applicabile.

In caso di valido esercizio del recesso, crimsonelm restituisce tutti i pagamenti dovuti, comprese le spese relative alla modalità standard di consegna meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere.

Nei contratti di vendita, il rimborso può essere temporaneamente trattenuto esclusivamente fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova della loro spedizione, a seconda dell'evento che si verifica per primo.

L'elaborazione amministrativa del rimborso richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi, fermo restando il rispetto del termine legale sopra indicato.

Dopo l'emissione del rimborso, la banca, l'emittente della carta o il prestatore di servizi di pagamento può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi per rendere visibile l'accredito. Tale periodo dipende da un soggetto esterno a crimsonelm.

Le modalità complete di esercizio del diritto di recesso, le responsabilità relative ai costi diretti di restituzione, le condizioni di imballaggio e le eccezioni previste dalla legge sono indicate nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso del sito. Tale politica deve essere interpretata congiuntamente ai presenti Termini e non può limitare i diritti inderogabili del consumatore.

8. Proprietà intellettuale

Salvo diversa indicazione, i contenuti del sito, inclusi testi, denominazioni, elementi grafici, fotografie, immagini di mobili e prodotti, descrizioni, composizioni delle pagine e altri materiali originali, sono di proprietà di crimsonelm oppure utilizzati sulla base di diritti, autorizzazioni o licenze legittime.

Tali contenuti sono protetti, ove applicabile, dalla normativa in materia di diritto d'autore, marchi, disegni, modelli e altri diritti di proprietà intellettuale.

È consentita la normale consultazione dei contenuti per uso personale collegato alla valutazione o all'acquisto dei prodotti. Salvo quanto consentito dalla legge, non è autorizzata la riproduzione, pubblicazione, distribuzione, modifica, vendita o utilizzazione commerciale dei contenuti senza il consenso del relativo titolare dei diritti.

Eventuali marchi, loghi o materiali appartenenti a terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari.

9. Garanzia legale e limitazione di responsabilità

I prodotti venduti ai consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità e degli altri rimedi inderogabili previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità di crimsonelm nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla legge, inclusi i diritti derivanti da prodotti non conformi e le responsabilità inderogabili previste a tutela del consumatore.

Nei limiti consentiti dalla legge, crimsonelm non risponde di interruzioni temporanee del sito, malfunzionamenti tecnici o ritardi causati da eventi che non siano ragionevolmente imputabili al venditore, salvo che la normativa applicabile disponga diversamente.

L'utente resta responsabile dell'utilizzo dei mobili in conformità alle istruzioni, agli avvisi di sicurezza e alla destinazione d'uso del prodotto. Questa disposizione non limita la responsabilità prevista dalla legge per difetti, non conformità o sicurezza del prodotto.

10. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini e i contratti conclusi con consumatori ai quali il sito dirige la propria attività in Italia sono disciplinati dalla normativa italiana applicabile e dalle disposizioni dell'Unione europea pertinenti.

In ogni caso, qualsiasi scelta della legge applicabile deve essere interpretata in modo da non privare il consumatore della protezione riconosciutagli dalle disposizioni imperative che sarebbero applicabili in assenza di tale scelta.

In caso di problema relativo a un ordine, il consumatore può innanzitutto contattare crimsonelm al fine di consentire l'esame della richiesta e, ove possibile, una soluzione della controversia.

Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione, il consumatore conserva il diritto di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente secondo le norme imperative applicabili alla giurisdizione e alla competenza territoriale dei contratti con i consumatori.

Nessuna disposizione dei presenti Termini impone al consumatore di adire esclusivamente un tribunale situato presso la sede del venditore qualora la normativa applicabile gli riconosca il diritto di agire davanti al giudice competente del proprio luogo di domicilio o residenza.

11. Modifiche, validità delle clausole e contatti

crimsonelm può aggiornare i presenti Termini quando necessario per riflettere modifiche legislative, tecniche, operative o relative ai servizi offerti. Le modifiche non incidono retroattivamente sui diritti già maturati dal consumatore in relazione a contratti precedentemente conclusi, salvo quanto richiesto dalla legge.

Qualora una disposizione sia dichiarata nulla, invalida o inefficace, le altre disposizioni continuano ad avere efficacia nella misura consentita dalla legge.

Per informazioni sui presenti Termini, sugli ordini o sui diritti relativi agli acquisti, il consumatore può utilizzare i recapiti indicati di seguito.

Informazioni di contatto

Brand: crimsonelm

Indirizzo:
赤坂2丁目26-5
仙台市青葉区, 宮城県 989-3211
Giappone

E-mail: refundsupport@crimsonelm.com

Telefono: +81 (709) 519 05 89

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (JST), esclusi i giorni festivi.

Per richieste relative a ordini, consegne, recesso, resi, rimborsi o conformità dei prodotti, si consiglia di indicare il numero dell'ordine nella comunicazione.