Informativa sulla Privacy

Informazioni sul trattamento dei dati personali degli utenti e dei clienti del sito crimsonelm.

1. Titolare del trattamento e ambito di applicazione

La presente Informativa sulla Privacy descrive come crimsonelm raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali degli utenti che visitano il sito o effettuano acquisti destinati all'Italia.

Ai fini del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR"), crimsonelm agisce quale titolare del trattamento dei dati personali trattati direttamente nell'ambito della gestione del sito, degli ordini, dell'assistenza clienti e dei rapporti contrattuali con i consumatori, salvo i casi in cui un fornitore terzo agisca quale autonomo titolare del trattamento in conformità alla normativa applicabile.

2. Dati personali raccolti

A seconda delle modalità di utilizzo del sito, possiamo trattare le seguenti categorie di dati personali:

• Dati identificativi: nome, cognome ed eventuali informazioni necessarie per identificare il cliente.
• Dati di contatto: indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna.
• Dati relativi agli ordini: prodotti acquistati, quantità, valore dell'ordine, data dell'ordine, stato del pagamento, spedizione, consegna, reso, cambio e rimborso.
• Dati di pagamento: informazioni necessarie alla gestione della transazione. I dati completi della carta di pagamento possono essere trattati direttamente dai fornitori di servizi di pagamento e non necessariamente memorizzati da crimsonelm.
• Dati di spedizione: destinatario, indirizzo, numero di telefono, informazioni necessarie alla consegna, numero di tracciamento e informazioni trasmesse al vettore.
• Comunicazioni: contenuto delle richieste inviate al servizio clienti, reclami, richieste di recesso, reso, rimborso o assistenza.
• Dati tecnici e di navigazione: indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, dati tecnici di sessione, log di sicurezza, preferenze relative ai cookie e informazioni generate durante l'utilizzo del sito, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

3. Finalità e basi giuridiche del trattamento

I dati personali sono trattati esclusivamente per finalità determinate, esplicite e legittime. In particolare, il trattamento può essere effettuato per:

• Eseguire il contratto: ricevere e gestire ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, resi, cambi e rimborsi.
• Fornire assistenza: rispondere alle richieste del cliente e gestire comunicazioni relative agli acquisti.
• Adempiere obblighi legali: rispettare obblighi contabili, fiscali, amministrativi, di tutela dei consumatori e altre disposizioni applicabili.
• Prevenire frodi e proteggere il sito: verificare operazioni anomale, proteggere account, transazioni, sistemi e infrastrutture informatiche sulla base del legittimo interesse, ove applicabile.
• Gestire controversie e tutelare diritti: conservare le informazioni necessarie per accertare, esercitare o difendere un diritto.
• Gestire cookie o strumenti opzionali: ove il trattamento richieda il consenso dell'utente, esso viene effettuato sulla base del consenso ottenuto secondo la normativa applicabile e può essere revocato in qualsiasi momento.

Quando i dati sono necessari per concludere o eseguire un contratto oppure per adempiere un obbligo legale, il mancato conferimento delle informazioni indispensabili può impedire la corretta elaborazione dell'ordine o la fornitura del servizio richiesto.

4. Conservazione dei dati personali

I dati personali non vengono conservati più a lungo di quanto necessario rispetto alle finalità per cui sono stati raccolti. I periodi possono inoltre essere estesi quando ciò sia necessario per rispettare obblighi di legge o tutelare un diritto.

5. Trattamento dei dati relativi a ordini, consegne, resi e rimborsi

I dati relativi agli ordini vengono utilizzati per elaborare l'acquisto, organizzare la consegna in Italia, fornire informazioni sullo stato dell'ordine e gestire eventuali richieste successive alla vendita.

La normale preparazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi e la consegna è normalmente stimata in 5–15 giorni lavorativi dopo la spedizione. I dati necessari alla consegna possono essere comunicati, secondo il vettore utilizzato per l'ordine, a DHL Express, UPS® o FedEx.

La consegna è disponibile in Italia. Le spese di spedizione sono gratuite per ordini pari o superiori a €209,99; per ordini inferiori a tale importo viene applicato un costo di €6,99. Le imposte e gli altri oneri obbligatori relativi alla vendita sono inclusi nei prezzi indicati al cliente, secondo le condizioni applicabili all'ordine.

In caso di esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni, i dati dell'ordine e del pagamento possono essere trattati per verificare la richiesta, ricevere il prodotto restituito e procedere al rimborso.

Quando il diritto di recesso è validamente esercitato, i pagamenti dovuti, comprese le spese relative alla modalità standard di consegna meno costosa offerta, sono rimborsati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui crimsonelm è informata della decisione di recedere. Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto esclusivamente fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda dell'evento che si verifica per primo.

L'elaborazione amministrativa del rimborso richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi, nel rispetto del termine legale applicabile. Dopo l'emissione del rimborso, la contabilizzazione da parte della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi; tale periodo costituisce un tempo di elaborazione esterno a crimsonelm.

6. Cookie e tecnologie analoghe

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe per consentire il funzionamento delle pagine, mantenere la sessione, ricordare il contenuto del carrello, migliorare la sicurezza e conservare le preferenze dell'utente.

Cookie tecnici o strettamente necessari: sono utilizzati quando necessari al funzionamento del sito, alla sicurezza, al checkout, al carrello o alla fornitura di un servizio espressamente richiesto dall'utente. Quando consentito dalla normativa applicabile, non richiedono un consenso preventivo.

Cookie analitici, di personalizzazione o altri strumenti non necessari: quando l'utilizzo di tali strumenti richiede il consenso, essi vengono attivati soltanto dopo che l'utente abbia espresso una scelta valida attraverso il sistema di gestione del consenso disponibile sul sito.

L'utente può rifiutare o revocare il consenso ai cookie non necessari senza che ciò impedisca l'utilizzo delle funzioni essenziali del sito. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Ulteriori dettagli sulle tecnologie effettivamente attive, sui relativi fornitori e sulla loro durata devono essere messi a disposizione attraverso il banner o lo strumento di gestione dei cookie utilizzato sul sito, in conformità alla configurazione tecnica effettiva.

7. Comunicazione dei dati a terzi

crimsonelm non comunica dati personali a terzi per finalità incompatibili con quelle descritte nella presente informativa. Nei limiti necessari, i dati possono essere comunicati alle seguenti categorie di destinatari:

• fornitori della piattaforma e-commerce, hosting, infrastrutture informatiche e manutenzione tecnica;
• prestatori di servizi di pagamento, istituti finanziari e soggetti coinvolti nell'elaborazione delle transazioni;
• vettori e operatori logistici, inclusi DHL Express, UPS® e FedEx, quando incaricati della consegna;
• fornitori di servizi di assistenza clienti, comunicazione transazionale e sicurezza informatica;
• consulenti professionali, commercialisti, revisori, consulenti legali e assicuratori, ove necessario;
• autorità pubbliche, giudiziarie, fiscali o altri soggetti quando la comunicazione sia richiesta dalla legge o necessaria per tutelare diritti legittimi.

I fornitori che trattano dati per conto di crimsonelm sono autorizzati a utilizzare tali informazioni esclusivamente secondo istruzioni documentate e nel rispetto degli obblighi contrattuali e normativi applicabili.

8. Trasferimenti internazionali e sicurezza dei dati

Poiché crimsonelm opera da un indirizzo situato in Giappone e utilizza fornitori tecnologici e logistici che possono operare in più Paesi, alcuni dati personali possono essere trattati o trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Qualora un trasferimento internazionale di dati sia soggetto al GDPR, crimsonelm applica i meccanismi previsti dalla normativa pertinente, quali una decisione di adeguatezza della Commissione europea, clausole contrattuali standard o altre garanzie valide previste dal Capo V del GDPR, secondo quanto applicabile al singolo trasferimento.

crimsonelm adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli e proporzionate al rischio per proteggere i dati contro perdita, distruzione, alterazione, divulgazione, utilizzo o accesso non autorizzato.

Tali misure possono comprendere connessioni protette, limitazione degli accessi alle persone autorizzate, controllo degli account e delle autorizzazioni, protezione dei sistemi, aggiornamento delle infrastrutture e procedure per la gestione degli incidenti di sicurezza. Nessun sistema informatico può tuttavia garantire un livello di sicurezza assoluto.

9. Diritti dell'interessato

Nei casi previsti dal GDPR, l'interessato può esercitare i propri diritti in relazione ai dati personali che lo riguardano. In particolare, può richiedere:

• Accesso: ottenere conferma dell'esistenza di un trattamento e accedere ai propri dati personali.
• Rettifica: correggere dati inesatti e integrare dati incompleti.
• Cancellazione: ottenere la cancellazione dei dati quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge.
• Limitazione: richiedere la limitazione del trattamento nei casi previsti dal GDPR.
• Portabilità: ricevere, ove applicabile, i dati forniti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e richiederne la trasmissione a un altro titolare.
• Opposizione: opporsi ai trattamenti basati sul legittimo interesse nei casi previsti dalla normativa.
• Revoca del consenso: revocare in qualsiasi momento il consenso precedentemente prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente alla revoca.
• Reclamo: presentare un reclamo all'autorità di controllo competente, incluso il Garante per la protezione dei dati personali, qualora ritenga che il trattamento violi la normativa applicabile.

Per esercitare uno dei diritti sopra indicati, l'interessato può scrivere a refundsupport@crimsonelm.com. crimsonelm può richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l'identità del richiedente e proteggere i dati da richieste non autorizzate.

Le richieste saranno gestite entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

10. Modifiche alla presente Informativa

La presente Informativa può essere aggiornata quando necessario per riflettere modifiche ai servizi, ai trattamenti effettivamente svolti, ai fornitori utilizzati o alla normativa applicabile.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con l'indicazione della data dell'ultimo aggiornamento. Qualora una modifica richieda un nuovo consenso ai sensi della normativa applicabile, tale consenso sarà richiesto separatamente.

11. Contatti per la privacy

Per domande sulla presente Informativa, sul trattamento dei dati personali o per esercitare i propri diritti, è possibile contattare:

Titolare: crimsonelm

Indirizzo:
赤坂2丁目26-5
仙台市青葉区, 宮城県 989-3211
Giappone

E-mail: refundsupport@crimsonelm.com

Telefono: +81 (709) 519 05 89

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (JST), esclusi i giorni festivi.

Per consentire una gestione efficace delle richieste relative ai dati personali, si consiglia di indicare nell'oggetto dell'e-mail "Richiesta Privacy" e di fornire soltanto le informazioni necessarie per identificare la richiesta.