Politica di Reso, Cambio e Rimborso

Informazioni sul diritto di recesso, sulla restituzione dei prodotti e sui rimborsi per gli acquisti effettuati da consumatori.

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso si applica agli acquisti effettuati presso crimsonelm da consumatori persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

La politica è predisposta nel rispetto della normativa applicabile in materia di contratti a distanza e tutela dei consumatori, incluso il Codice del Consumo italiano e la normativa dell'Unione europea applicabile. I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge restano in ogni caso impregiudicati.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni.

Per un contratto di vendita, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Nel caso di più beni ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell'ultimo bene. Per un bene composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a crimsonelm la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita prima della scadenza del termine. È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso riportato nella presente pagina, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

3. Come richiedere un reso o un cambio

Per comunicare il recesso o richiedere assistenza per un reso o un cambio, contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo refundsupport@crimsonelm.com.

Nella comunicazione è consigliabile indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto, i prodotti interessati e i recapiti necessari per identificare l'ordine. In caso di prodotto danneggiato o non conforme, si consiglia di allegare fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio per agevolare la verifica.

Una richiesta di cambio è soggetta alla disponibilità del prodotto sostitutivo. Qualora il cambio non possa essere effettuato, saranno comunque rispettati tutti i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto al rimborso quando dovuto.

4. Restituzione dei prodotti e spese di reso

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza dei 14 giorni.

In caso di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa previsione obbligatoria della legge o accordo espresso di crimsonelm.

Poiché alcuni mobili possono essere voluminosi, pesanti o non normalmente restituibili tramite un servizio postale ordinario, il costo effettivo della restituzione può variare in funzione delle dimensioni, del peso, della località e del vettore scelto. Prima della spedizione, il consumatore può contattare il servizio clienti per ricevere le informazioni necessarie sulla procedura e sull'indirizzo di restituzione applicabile all'ordine.

Se il bene è errato, difettoso, danneggiato alla consegna o non conforme al contratto, la gestione del reso e gli eventuali costi saranno trattati conformemente ai diritti e ai rimedi previsti dalla normativa applicabile. Tali casi non sono limitati dalle condizioni previste per il recesso per ripensamento.

5. Condizioni del prodotto e imballaggio

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente possibile fare in un punto vendita.

Per i mobili, si raccomanda di conservare e riutilizzare, ove ragionevolmente possibile, l'imballaggio originale, le protezioni, gli accessori, la ferramenta, i manuali e gli altri componenti ricevuti. Se l'imballaggio originale non è disponibile, il prodotto deve essere imballato in modo adeguato alle sue dimensioni, peso e fragilità, utilizzando protezioni sufficienti per evitare danni durante il trasporto di ritorno.

La mancanza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Il consumatore può tuttavia essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti consentiti dalla legge.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Al momento della consegna, si raccomanda di verificare, per quanto ragionevolmente possibile, le condizioni dell'imballaggio e del prodotto. Se l'imballaggio presenta danni evidenti, è consigliabile segnalarli al vettore e documentarli mediante fotografie.

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, contattare tempestivamente crimsonelm all'indirizzo refundsupport@crimsonelm.com, indicando il numero d'ordine e fornendo, ove disponibili, fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.

Se alla consegna il collo presenta danni gravi e manifesti tali da far ragionevolmente presumere un danno significativo al contenuto, il cliente può rifiutare la consegna oppure accettarla con riserva specifica, ove consentito dal vettore. L'eventuale mancato rifiuto immediato della consegna non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

7. Rimborso e tempistiche

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, crimsonelm rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore relativi ai beni oggetto del recesso, comprese le spese di consegna corrispondenti al metodo di consegna standard meno costoso offerto, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui crimsonelm è informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta espressa del consumatore di un metodo di consegna diverso e più costoso rispetto al metodo standard meno costoso offerto non sono rimborsabili nei limiti previsti dalla legge.

Per i contratti di vendita, crimsonelm può trattenere il rimborso esclusivamente fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Una volta soddisfatte le condizioni per procedere al rimborso, la normale elaborazione amministrativa richiede generalmente 3–5 giorni lavorativi, senza pregiudicare il termine legale massimo sopra indicato.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché quest'ultimo non debba sostenere costi quale conseguenza del rimborso.

Tempi bancari: dopo l'emissione del rimborso da parte di crimsonelm, l'effettiva contabilizzazione sul conto o sul metodo di pagamento del cliente può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi. Tale periodo dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento e costituisce un tempo di elaborazione esterno a crimsonelm.

8. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente. Per un negozio di arredamento, ciò può comprendere in particolare:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore;
• beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
• eventuali beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, ove tale eccezione sia effettivamente applicabile al prodotto acquistato;
• altri beni o servizi per i quali la normativa applicabile preveda espressamente un'eccezione al diritto di recesso.

Le eccezioni sono applicate esclusivamente quando ricorrono i relativi presupposti di legge. Un prodotto standard non diventa automaticamente non restituibile per il solo fatto di essere stato aperto, montato o ispezionato; resta tuttavia applicabile l'eventuale responsabilità del consumatore per la diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

9. Modulo tipo di recesso

Il seguente modulo può essere utilizzato per esercitare il diritto di recesso. Il suo utilizzo non è obbligatorio: il consumatore può comunicare la propria decisione anche mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita conforme alla legge.

10. Informazioni sulla spedizione

Area di consegna: Italia.

Preparazione dell'ordine: normalmente 1–3 giorni lavorativi.

Tempo di consegna stimato: normalmente 5–15 giorni lavorativi dopo la spedizione, salvo circostanze indipendenti dal ragionevole controllo del venditore o del vettore.

Spese di spedizione: gratuite per ordini di importo pari o superiore a €209,99; per ordini inferiori a €209,99 viene applicato un costo di spedizione di €6,99.

Vettori utilizzabili: DHL Express, UPS® e FedEx. Il vettore effettivamente utilizzato può dipendere dall'ordine, dalla destinazione, dalle dimensioni del collo e dalle esigenze logistiche.

Prezzi, imposte e oneri: tutte le imposte e gli oneri applicabili alla vendita sono inclusi nei prezzi visualizzati dei prodotti. Il cliente non è tenuto a corrispondere costi aggiuntivi obbligatori non indicati prima della conclusione dell'ordine, fermo restando quanto eventualmente derivante da richieste o servizi aggiuntivi scelti espressamente dal cliente.

11. Contatti e assistenza

Brand: crimsonelm

Indirizzo:
赤坂2丁目26-5
仙台市青葉区, 宮城県 989-3211
Giappone

E-mail: refundsupport@crimsonelm.com

Telefono: +81 (709) 519 05 89

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (JST), esclusi i giorni festivi.

Per richieste relative a recesso, resi, cambi, rimborsi, prodotti danneggiati o non conformi, si prega di indicare il numero dell'ordine nella comunicazione per consentire l'identificazione della richiesta.