Politica di Spedizione e Consegna

Informazioni sulle modalità di preparazione, spedizione e consegna degli ordini destinati ai consumatori in Italia.

1. Ambito di applicazione e area di consegna

La presente Politica di Spedizione e Consegna si applica agli ordini effettuati sul sito crimsonelm da consumatori persone fisiche per consegne in Italia.

Le consegne vengono effettuate all'indirizzo indicato dal cliente durante il checkout. Il cliente è invitato a verificare con attenzione il nome del destinatario, l'indirizzo, il codice postale, la città, la provincia e il numero di telefono prima di confermare l'ordine.

Alcune località remote, isole minori, zone a traffico limitato o aree soggette a particolari restrizioni logistiche possono richiedere modalità di consegna specifiche o tempi supplementari. Qualora tali circostanze incidano in modo rilevante sull'ordine, il cliente verrà informato quando ragionevolmente possibile.

2. Preparazione dell'ordine e tempi di consegna

Gli ordini vengono normalmente preparati per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine e, ove applicabile, dalla corretta autorizzazione del pagamento.

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è normalmente di 5–15 giorni lavorativi. Il tempo complessivo previsto comprende quindi la fase di preparazione e il successivo trasporto.

Le tempistiche indicate costituiscono stime basate sulle normali condizioni operative e possono variare in presenza di festività, elevati volumi logistici, condizioni meteorologiche, controlli del vettore, restrizioni locali, problemi di accessibilità o altre circostanze ragionevolmente indipendenti dal controllo di crimsonelm.

Le presenti stime non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in materia di consegna. Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla legge.

3. Spese di spedizione, imposte e oneri

Le spese di spedizione standard vengono calcolate in base al valore complessivo dell'ordine:

Tutte le imposte e gli oneri obbligatori applicabili alla vendita sono inclusi nei prezzi visualizzati dei prodotti. Il cliente non è tenuto a pagare ulteriori costi obbligatori relativi alla vendita che non siano stati indicati prima della conclusione dell'ordine.

Eventuali servizi di consegna aggiuntivi richiesti espressamente dal cliente, quando disponibili, possono comportare un costo supplementare soltanto se tale costo viene comunicato e accettato prima della relativa prestazione.

4. Vettori, tracciamento e passaggio del rischio

Per le consegne crimsonelm può utilizzare, in funzione dell'ordine e delle esigenze logistiche, i seguenti vettori: DHL Express, UPS® e FedEx.

Quando disponibile, dopo la spedizione può essere fornito un numero di tracciamento o un collegamento che consente di consultare gli aggiornamenti messi a disposizione dal vettore.

Le informazioni di tracciamento sono generate e aggiornate dal vettore e possono richiedere un breve periodo prima di diventare visibili nei relativi sistemi.

Quando il trasporto è organizzato da crimsonelm, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene, salvo le diverse ipotesi espressamente previste dalla normativa applicabile.

5. Consegna di mobili, appuntamenti e accessibilità

A causa delle dimensioni o del peso di alcuni mobili, determinate spedizioni possono richiedere un appuntamento preventivo con il destinatario. Quando tale modalità è prevista dal vettore, il cliente può essere contattato telefonicamente, tramite e-mail o attraverso gli strumenti del vettore per concordare o confermare una fascia di consegna.

Salvo diversa indicazione espressamente fornita prima dell'acquisto, la consegna standard non comprende automaticamente montaggio, installazione, rimozione di mobili esistenti, utilizzo di gru o piattaforme elevatrici, né altri servizi specializzati.

Per gli articoli voluminosi, il cliente è invitato a verificare preventivamente che porte, corridoi, scale, pianerottoli, ascensori e altre vie di accesso siano sufficientemente ampi e sicuri per consentire il passaggio del prodotto.

Quando scale strette, assenza di ascensore, piani elevati, limiti condominiali, accessi pedonali particolarmente lunghi o altre condizioni rendono impossibile una normale consegna, può essere necessario concordare una soluzione alternativa. Eventuali costi supplementari possono essere applicati esclusivamente quando siano stati preventivamente comunicati e accettati dal cliente, ove richiesto dalla legge.

6. Controllo della merce al momento della consegna

Al momento della consegna, si raccomanda al cliente di controllare, nella misura ragionevolmente possibile, il numero dei colli e le condizioni esterne degli imballaggi prima di completare la ricezione.

In presenza di imballaggi schiacciati, strappati, bagnati, perforati, aperti o con altri segni evidenti di danneggiamento, è consigliabile:

• segnalare il danno al vettore al momento della consegna;
• quando possibile, accettare il collo con una riserva specifica che descriva il danno riscontrato;
• fotografare l'imballaggio, le etichette di spedizione e le parti visibilmente danneggiate;
• conservare l'imballaggio e le protezioni fino alla conclusione della verifica.

La mancata formulazione di una riserva al vettore non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

7. Prodotti danneggiati, mancanti o errati

Se, dopo l'apertura dell'imballaggio, il cliente rileva che un mobile è danneggiato, presenta parti mancanti oppure non corrisponde al prodotto ordinato, è invitato a contattare tempestivamente crimsonelm all'indirizzo refundsupport@crimsonelm.com.

Per agevolare la verifica, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e fornire fotografie chiare del prodotto, del danno, dell'imballaggio esterno, delle protezioni interne e dell'etichetta di spedizione, quando disponibili.

In presenza di un danno grave e immediatamente evidente al momento della consegna, tale da rendere ragionevole presumere che il contenuto sia significativamente compromesso, il destinatario può rifiutare il collo oppure accettarlo con riserva specifica, secondo le modalità rese disponibili dal vettore.

I casi di prodotto danneggiato, errato o non conforme vengono gestiti nel rispetto della garanzia legale e degli altri diritti riconosciuti al consumatore. Non viene richiesto al cliente di sostenere costi di restituzione derivanti da una non conformità imputabile al venditore quando la legge dispone diversamente.

8. Mancata consegna, indirizzo errato e rifiuto della merce

Qualora il vettore non riesca a effettuare la consegna, può essere effettuato un ulteriore tentativo, lasciato un avviso oppure resa disponibile una diversa modalità di ritiro o riconsegna, secondo le procedure del vettore utilizzato.

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto e, ove necessario, di rendersi ragionevolmente disponibile per una consegna precedentemente concordata.

Se una spedizione viene restituita a crimsonelm esclusivamente a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, ripetute assenze rispetto a un appuntamento concordato oppure rifiuto ingiustificato della consegna, possono essere richiesti esclusivamente gli eventuali costi logistici aggiuntivi effettivamente sostenuti, ragionevoli e documentabili, nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Non vengono applicati tali costi quando la mancata consegna o il rifiuto siano giustificati da un prodotto manifestamente danneggiato, errato o non conforme, da un inadempimento imputabile al venditore o dall'esercizio di un diritto riconosciuto al consumatore dalla legge.

L'eventuale rifiuto della consegna non sostituisce automaticamente una valida comunicazione di recesso. Il cliente che intende esercitare il diritto di recesso è invitato a comunicarlo espressamente secondo la Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

9. Disponibilità, preparazione e ritardi nella spedizione

Gli ordini vengono elaborati sulla base della disponibilità indicata e delle condizioni operative esistenti al momento della conferma.

Per alcuni mobili, la preparazione può comprendere controlli del prodotto, predisposizione dell'imballaggio protettivo e organizzazione del trasporto adeguato alle dimensioni del collo.

Qualora, dopo la conferma dell'ordine, emerga un impedimento che possa causare un ritardo significativo rispetto ai tempi indicati, crimsonelm adotterà misure ragionevoli per informare il cliente delle circostanze rilevanti e, ove possibile, della nuova previsione di consegna.

Eventuali ritardi non eliminano né riducono i diritti che la normativa applicabile riconosce al consumatore in caso di mancata consegna entro il termine concordato o entro l'eventuale termine supplementare previsto dalla legge.

10. Recesso e rimborsi collegati alla consegna

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso di crimsonelm.

In caso di valido esercizio del recesso, crimsonelm rimborsa tutti i pagamenti dovuti, comprese le spese corrispondenti alla modalità standard di consegna meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere.

Per i contratti di vendita, il rimborso può essere temporaneamente trattenuto esclusivamente fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova della loro spedizione, a seconda dell'evento che si verifica per primo.

L'elaborazione amministrativa del rimborso richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi, nel rispetto del termine legale sopra indicato.

Dopo l'emissione del rimborso, l'effettiva contabilizzazione da parte della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi. Tale periodo dipende dai processi del soggetto finanziario interessato ed è esterno alla gestione di crimsonelm.

11. Contatti e assistenza sulle consegne

Per richieste relative a spedizioni, tracciamento, appuntamenti di consegna, prodotti danneggiati o problemi con la ricezione dell'ordine, è possibile contattare crimsonelm utilizzando i seguenti recapiti.

Brand: crimsonelm

Indirizzo:
赤坂2丁目26-5
仙台市青葉区, 宮城県 989-3211
Giappone

E-mail: refundsupport@crimsonelm.com

Telefono: +81 (709) 519 05 89

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (JST), esclusi i giorni festivi.

Per consentire una verifica più rapida delle richieste relative alla consegna, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e, in caso di danno, allegare fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.