Tracciamento dell'ordine
Informazioni utili per seguire lo stato dell'ordine, consultare il tracciamento della spedizione e richiedere assistenza in caso di anomalie nella consegna.
1. Conferma dell'ordine
Dopo l'invio dell'ordine, il cliente riceve una comunicazione di conferma all'indirizzo e-mail indicato durante l'acquisto, salvo problemi tecnici o un indirizzo e-mail errato.
La conferma può contenere il numero dell'ordine, i prodotti acquistati, l'indirizzo di consegna e altre informazioni relative all'acquisto.
È consigliabile conservare il numero dell'ordine, poiché può essere richiesto per verificare lo stato della spedizione o per contattare il servizio clienti.
2. Preparazione dell'ordine
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi.
Durante questa fase, lo stato dell'ordine può risultare ancora in elaborazione e il numero di tracciamento potrebbe non essere disponibile.
Il tempo di preparazione è distinto dal tempo stimato di consegna successivo alla spedizione.
3. Notifica di spedizione
Quando l'ordine viene affidato al vettore, il cliente può ricevere una notifica di spedizione contenente il numero di tracciamento o un collegamento per seguire il pacco.
A seconda della spedizione, il vettore può essere DHL Express, UPS® o FedEx.
Il vettore effettivamente utilizzato per uno specifico ordine può dipendere dalla destinazione, dal tipo di prodotto e dalle modalità logistiche disponibili.
4. Come utilizzare il numero di tracciamento
Il numero di tracciamento può essere utilizzato sul sistema di tracciamento del vettore indicato nella comunicazione di spedizione.
Gli aggiornamenti possono includere presa in carico, transito, arrivo presso una struttura locale, tentativo di consegna e avvenuta consegna.
Le descrizioni dello stato e la frequenza degli aggiornamenti dipendono dal sistema utilizzato dal vettore.
5. Tempi stimati di consegna
Per gli ordini destinati in Italia, il tempo stimato di consegna è normalmente di 5–15 giorni lavorativi dopo la spedizione.
La data visualizzata nel sistema di tracciamento può essere una stima e può variare in funzione del percorso logistico e delle condizioni effettive di consegna.
Eventuali ritardi non modificano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
6. Tracciamento non ancora aggiornato
Dopo la creazione dell'etichetta di spedizione, può trascorrere del tempo prima che il primo movimento venga registrato dal vettore.
Per questo motivo, un numero di tracciamento appena ricevuto può inizialmente non mostrare informazioni dettagliate.
Se il tracciamento continua a non mostrare aggiornamenti per un periodo insolitamente lungo, il cliente può contattare crimsonelm indicando il numero dell'ordine.
7. Ordini spediti in più colli
Alcuni mobili possono essere spediti in più colli a causa delle dimensioni, della struttura del prodotto o delle esigenze di imballaggio.
In tali casi, i colli possono avere numeri di tracciamento distinti e non necessariamente arrivare nello stesso momento.
Se una parte dell'ordine è già stata consegnata, è consigliabile verificare l'eventuale presenza di ulteriori numeri di tracciamento prima di segnalare componenti mancanti.
8. Stato “consegnato” ma pacco non ricevuto
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non riesce a individuarlo, è consigliabile verificare innanzitutto l'area di consegna, eventuali punti concordati e la presenza di persone che potrebbero aver ricevuto il pacco.
È inoltre possibile verificare eventuali informazioni aggiuntive registrate dal vettore.
Se il pacco non viene comunque trovato, contattare crimsonelm affinché la situazione possa essere verificata con il vettore.
9. Tentativo di consegna e problemi con l'indirizzo
Se il vettore non riesce a completare la consegna, il sistema di tracciamento può riportare un tentativo non riuscito o la necessità di ulteriori informazioni.
Il cliente dovrebbe verificare che nome, indirizzo, numero civico, codice postale e recapiti forniti nell'ordine siano corretti.
In presenza di un problema con l'indirizzo o con la consegna, contattare tempestivamente crimsonelm o seguire le istruzioni eventualmente fornite dal vettore.
10. Pacco danneggiato o contenuto errato
Se il pacco presenta danni visibili al momento della consegna, è consigliabile documentarne le condizioni con fotografie e, quando possibile, indicare una riserva specifica al vettore.
In presenza di danni gravi e chiaramente visibili, il cliente può valutare il rifiuto della consegna quando consentito dalle modalità del vettore.
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, errato, incompleto o non conforme all'ordine, contattare crimsonelm fornendo le informazioni utili alla verifica.
La mancata annotazione immediata di una riserva al vettore non elimina i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
11. Richiedere assistenza sul tracciamento
Per consentire una verifica più rapida, quando si contatta il servizio clienti è utile fornire:
✓ numero dell'ordine;
✓ nome utilizzato per l'ordine;
✓ numero di tracciamento, se disponibile;
✓ descrizione del problema riscontrato;
✓ fotografie, quando utili per documentare danni o anomalie.
Le informazioni fornite saranno utilizzate per verificare lo stato dell'ordine e, quando necessario, interagire con il vettore.
Contatti
Per informazioni sullo stato dell'ordine, sul tracciamento o sulla consegna, è possibile contattare crimsonelm.
Brand: crimsonelm
Indirizzo:
2-26-5 Akasaka
Aoba-ku, Sendai
Prefettura di Miyagi 989-3211
Giappone
E-mail: refundsupport@crimsonelm.com
Telefono: +81 (709) 519 05 89
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (JST), esclusi i giorni festivi.